Lider de Atendimento

O Líder de Atendimento - é responsável por coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento. Atua no acompanhamento das demandas, treinamento da equipe e resolução de conflitos. É um cargo de nível júnior, que requer habilidades de liderança e comunicação.

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo tarefas e orientando os colaboradores.
• Garantir a qualidade no atendimento, monitorando as interações com os clientes e propondo melhorias.
• Realizar o treinamento da equipe, capacitando os colaboradores para um atendimento eficiente e cordial.
• Analisar métricas de desempenho da equipe, identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação.
• Resolver conflitos e situações adversas no atendimento, buscando soluções que visem a satisfação do cliente.
• Manter a equipe motivada e engajada, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
• Participar de reuniões de alinhamento com a gerência, reportando resultados e propondo estratégias para o setor.
• Zelar pelo cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, garantindo a padronização no atendimento.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e boas práticas de atendimento ao cliente, buscando aprimorar constantemente o serviço oferecido.